Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido, sin alteraciones, daños, limpieza, modificaciones o manipulación, y con todos sus materiales, etiquetas, certificados y embalaje incluidos. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
En el caso de monedas, billetes, medallas y otros artículos de colección, el artículo devuelto debe ser exactamente el mismo que fue enviado originalmente.
Las piezas certificadas por NGC, PMG u otros servicios de certificación deben conservarse en su holder o encapsulado original, sin abrir, modificar o manipular, y con su número de certificación y etiquetas intactos.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en imperioarlyh@gmail.com.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Imperio Arlyh
10005 Oslin St
Tampa, Florida 33615
Estados Unidos
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución. Los artículos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Si la devolución se debe a un error de Imperio Arlyh, a que recibiste un artículo incorrecto o a un problema atribuible al envío, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una etiqueta de devolución.
Para devoluciones voluntarias o por cambio de opinión del comprador, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que acordemos expresamente lo contrario.
Daños, artículos incorrectos o problemas con el pedido
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llega dañado, recibes un producto incorrecto o existe algún otro problema con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en imperioarlyh@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías del artículo, embalaje y paquete recibido para evaluar el problema y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante el transportista.
Artículos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido:
- Limpiados, reparados, modificados o alterados después de su recepción.
- Retirados de su holder, encapsulado o embalaje certificado.
- Manipulados de manera que cambie su condición original.
- Devueltos con un número de certificación, pieza o artículo diferente al originalmente enviado.
- Personalizados o adquiridos mediante un pedido especial, salvo que presenten un defecto o error atribuible a Imperio Arlyh.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, escríbenos antes de realizar la devolución.
Cambios
Debido a que muchas de nuestras piezas son artículos coleccionables únicos, normalmente no realizamos cambios directos.
La forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo que deseas, siempre que continúe disponible.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de Imperio Arlyh, a un artículo incorrecto o a otra situación en la que determinemos que corresponde reembolsarlos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en imperioarlyh@gmail.com.